Особенности возврата автомобиля в автосалон

Возврат автомобиля в салон — порядок действий

От вас потребуется предъявить претензию(заявление) в автосалон на возврат автомобиля в салон ненадлежащего качества, содержащую обстоятельства нарушения ваших прав (с указанием на заводской брак и т.п.) и чётко сформулированное законное требование. Либо направить эту претензию заказным письмом с уведомлением.

Ваша претензия подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. За каждый день просрочки выполнения вашего законного требования вы получаете право на взыскание с дилера неустойки (пени) в размере 1% от цены авто.

И только вам решать в какой форме будет проходить возврат автомобиля в салон: в обмен на аналогичное транспортное средство, в обмен на автомобиль другой модели или марки (с соответствующим перерасчетом), или с возвратом уплаченной суммы в полном объеме.

15 дней прошли. Вы ничего не замечали, просто поленились вовремя обратиться или дефект никак не проявлял себя. С этого момента возврат автомобиля в салон обрастает проблемами. Вернее, не проблемами, а нюансами.

По истечении 15 дней со дня передачи товара и в течение гарантийного срока автомобиль можно вернуть в случаях, если:

• выявленный недостаток носит характер существенного. Существенный недостаток не поддается ремонту, не исчезает после ремонта или исчезает и проявляется вновь (многократная поломка одной и той же детали), влечет несоразмерные расходы на ремонт. Про величину несоразмерности расходов в законе ничего нет, но исходя из судебной практики можно установить, что несоразмерен ремонт, который оценен в 10% от цены самого автомобиля;
• автомобиль пробыл в гарантийном ремонте в совокупности более 30 дней в году, тем самым, делая невозможным пользование автомобилем более 30 дней в году;
• нарушены установленные сроки устранения дефектов. В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» максимальным сроком гарантийного ремонта автомобиля является 45 дней.

Вы также можете осуществить возврат автомобиля в салон, если фактическая комплектация автомобиля, которую вы обнаруживаете в ходе эксплуатации, не соответствует заявленным.

Вы также можете осуществить возврат автомобиля в салон, если фактическая комплектация автомобиля, которую вы обнаруживаете в ходе эксплуатации, не соответствует заявленным характеристикам. Обещали одно, а вы получили другое. Ваше право требовать возврат автомобиля в салон, а в случае несогласия автосалона доказать правоту путем проведения независимой экспертизы.

Кстати, об экспертизе. В течение гарантийного срока закон обязывает продавца по заявлению потребителя принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу товара за свой счёт.

Естественно, при возникновении спорных ситуаций продавец всеми силами будет доказывать, что проявившаяся неисправность — не следствие заводского брака, а дело рук самого водителя из-за неправильной эксплуатации.

Если результаты экспертизы вас не устроят, но вы чувствуете, что правда на вашей стороне, вы можете провести повторную экспертизу. Чтобы было больше оснований произвести возврат автомобиля в салон.

Если продавец считает, что недостатков нет вообще — ничего не поделаешь, экспертизу сразу же придется проводить за свой счет, предварительно пригласив на нее представителей продавца.

По результатам этой экспертизы (в случае, если она подтвердит вашу правоту) продавец обязан не только исполнить гарантийные обязательства, но и возместить деньги, потраченные нами на ее проведение.

Если продавец (дилер) продолжит настаивать на своей правоте после результатов независимой экспертизы, вам ничего не останется, кроме как довести дело до суда.

Существует возможность возврата/замены автомобиля по истечении гарантийного срока и в пределах срока службы. Для этого :

• недостаток должен быть существенным;
• независимая экспертиза, проведенная за наш счет, должна констатировать, что всплывший существенный недостаток — результат заводского брака и возник до передачи автомобиля к нам в руки;
• если срок для устранения существенного недостатка с момента обращения превысил 20 дней.

В любом случае, если возникла необходимость вернуть автомобиль в салон, лучше обратиться за помощью к грамотному специалисту по таким вопросам. При этом нужно учитывать, что таким специалистом не может быть менеджер по продажам в другом автосалоне, так же им не может быть адвокат по уголовным делам. Вам нужен будет именно специалист по защите прав потребителей.

Практические советы

Мы составили небольшой список советов, которые помогут вам в случае возврата товара ненадлежащего качества.

• Какой бы способ приобретения у вас не был, обязательно сохраняйте все чеки, товарные накладные, договора и пр. Если есть возможность, снимите с них копии, мало ли что бывает. Документы на авто тоже сохраняйте. Хоть отсутствие чека и не является основанием для отказа в возврате, но все же лучше все сохранить.

• Все претензии, жалобы, иски и пр. составляйте исключительно в письменном виде, причем опять же, снимайте с них копии.

• Если дилер, который предоставляет автомобиль, отказывается принимать от вас автомобиль, не смотря на проведенные экспертизы и написанные претензии, направляйте жалобы в российское представительство компании-производителя.

• Если автосалон (дилер) не признает вашу поломку (брак), то обращайтесь к независимому эксперту, возможно именно это добавит весомых плюсов в вашу сторону.

• Ну и конечно же не пренебрегайте помощью юристов. Опытный юрист поможет вам не только выиграть дело, но и отсудить компенсации за моральный ущерб, за все траты, которые были приобщены к делу, плюс проценты.

Хочется подвести небольшой итог. Если перед вами стоит выбор между «обмен» или «возврат», выбирайте последнее, но учтите, что дело может затянуться и придется обращаться к юристам. Обмен может обернуться для вас злой шуткой, по итогу которой, вы останетесь с той машиной, которую и приобрели. Покупатель всегда прав, но у всех продавцов имеются свои особые хитрости и лазейки для того, чтобы продажа была наиболее выгодная для них.

Возможно наша статья вам поможет выбраться из нелегкой ситуации.

На что рассчитывать покупателю

Если продавец просто решил вернуть проданный автомобиль, а покупатель уже успел уплатить ему полную сумму, положенную по сделке, он может рассчитывать только на добровольный диалог. Для этого ему нужно обратиться к покупателю автомобиля с нижеследующим:

1. изложить причину перемены своего решения;
2. просить вернуть автомобиль;
3. гарантировать возврат полученных по сделке денег в полном объёме.

Только с согласия нового владельца ДКП может быть расторгнут, а вещные права на авто – вернуться к прежнему собственнику вместе с необдуманно проданным транспортным средством.

В соглашении обязательно указываются:

1. дата и место составления;
2. реквизиты ДКП;
3. сведения о том, что сторонами сделки принято решение о его расторжении;
4. удостоверение факта прекращения обязательств по сделке;
5. дата прекращения действия ДКП;
6. обязательства сторон о возвращении контрагенту полученного по сделке.

В заключение ставится дата и подпись. Вносятся реквизиты сторон.

Если автомобиль уже прошёл регистрацию в ГИБДД или регистрация начата, но не завершена – стороны обязаны подать соглашение в этот регистрирующий орган, чтобы фактический собственник машины был внесён в реестр автовладельцев.

Если документы на регистрацию поданы не были – стороны лишь обмениваются соглашениями и возвращают полученное по сделке.

Нередко покупатели проявляют недобросовестность или халатность, нарушая имущественные права продавца. Если такую ситуацию не удалось урегулировать соглашением, нужно возбудить исковое производство.

Исковое заявление

Оно составляется по форме, установленной статьей 131 ГПК РФ. Вначале даётся «шапка» с наименованием суда и сведениями о мировом судье и сторонах спора.

В осведомительной части иска нужно внести информацию по факту спора. Обязательны следующие сведения:

1. Цена иска.
2. Обстоятельства продажи автомобиля – подробно, с указанием реквизитов договора и иных существенных нюансов.
3. Положения ДКП, которые ответчик не исполнил. С опорой на соответствующие формулировки, обязывающие его к исполнению. Например, указать пункт о внесении оплаты покупателем, пояснив, что она не была представлена.
4. Перечислить все претензии, повлекшие нарушение имущественных и гражданских прав истца.
5. Перечислить способы досудебного урегулирования и отказ от аннулирования претензий или их игнорирование со стороны ответчика.

Просительная часть должна содержать:

• просьбу, обращённую к суду о расторжении ДКП;
• просьбу о возвращении автомобиля;
• просьбу о прекращении регистрации (при необходимости).

В заключение вносится:

1. дата составления;
2. подпись истца;
3. перечень приложений.

Приложения оформляются согласно нормам статьи 132 ГПК РФ. В них входит следующий пакет документации:

1. паспорт истца, для представителей – доверенность;
2. копия искового заявления для ответчика;
3. квитанция оплаты пошлины;
4. экземпляр ДКП;
5. акт приема-передачи автомобиля (если составлялся);
6. паспорт ТС;
7. справка из ГИБДД о постановке (не постановке) на учёт;
8. документы о проведении досудебного урегулирования.

Справка. Факт передачи денег продавцу находится в компетенции покупателя, который обязан предъявить расписку или банковский документ, подтверждающий их передачу.

Куда подаётся?

Заявление подаётся в районный суд, согласно положениям статьи 28 ГПК РФ – по месту жительства ответчика. Нужно опираться на адрес, указанный в договоре или на фактический адрес, если он отличается от указанного в реквизитах ДКП, и известен истцу.

Статья 28 ГПК РФ. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

При стоимости авто ниже 50 тысяч рублей иск следует подавать непосредственно мировому судье. Если убыток, полученный истцом выше – в канцелярию районного суда.

Оплата пошлины

Общая сумма состоит из уплаты:

• суммы в 300 рублей за неимущественные требования о расторжении ДКП;
• оплаты за имущественный иск по специальному калькулятору.

Сроки рассмотрения

По регламенту такой период не должен превышать двух календарных месяцев, в пределах которых выносится решение суда и оформляется выпиской. Оно вступает в силу через 10 дней, если покупатель не подаст обжалование в областной суд.

В случае принятия решения судом в вашу пользу, вы можете вернуть деньги в обмен на автотранспортное средство, вернуть часть денег без возврата авто (уменьшить цену покупки), устранить неисправность за счет продавца, получить моральную компенсацию за полученные неудобства.

Как составить письменную претензию

Письменная претензия покупателя предшествует обращению в суд с исковым заявлением.

Учтите! Действующее законодательство не предъявляет к данному документу какие-то определенные требования, однако юридическая практика выработала свой подход к содержанию и оформлению претензии:

• составлять минимум в двух экземплярах — один для дилера, на втором продавец должен поставить отметку о получении;
• по структуре документ должен соответствовать исковому заявлению, предполагая, что спор дойдет до судебного разбирательства.

Таким образом, претензия должна содержать вступительную, описательную, мотивировочную и резолютивную части.

Как обманывают официальные дилеры?

Во вступительной части следует указать:

• наименование продавца, которому она адресуется;
• юридический адрес, фактическое место нахождения;

Описательная часть, кроме названия документа — «Претензия», содержит фактическое изложение обстоятельств возникновения правоотношений месту сторонами, включая:

• дату заключения договора купли-продажи автомобиля;
• характеристику транспортного средства, его наименование, марку, модель, цвет;
• цифровые значения номерных агрегатов.

Мотивировочная часть предназначена для отражения выявленных недостатков в транспортном средстве, каким образом они проявились, какие меры по их устранению и кем принимались. Вывод автотехника о возможности или невозможности дальнейшей эксплуатации автомобиля с такими неисправностями или дефектами в узлах и механизмах.

Внимание! Поскольку продавец имеет право самостоятельно провести экспертное исследование транспортного средства, в претензии следует на эту законодательную норму обратить внимание дилера. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Кроме того, следует сделать ссылку на правовую основу выставления претензии:

• статью 18 Федерального Закона о защите прав потребителей, дающую право покупателю вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки или неисправности;
• статью 309 ГК Российской Федерации, которая возлагает на продавца обязанность при взаимоотношении с покупателем действовать строго в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• статью 310 ГК, которая запрещает односторонний отказ от исполнения взятых на себя обязательств;
• статью 503 ГК РФ, диспозиция которой продублирована в статье 18 ФЗ о ЗПП.

К претензии, кроме прочих бумаг, должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающая факт внесения платежа со стороны покупателя за купленный автомобиль.

Даже если такой документ не сохранился, согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, такое обстоятельство не является основанием для отказа в удовлетворении выставленной претензии.

Обязанность по доставке транспортного средства в автосалон лежит на продавце. Это предусмотрено статьей 7 Закона о защите прав потребителей. Поэтому если автомобиль неисправен, и покупателю за свой счет пришлось его доставлять дилеру, последний обязан возместить затраты.

Помните! В резолютивной части претензии указывается позиция покупателя, то есть один из трех возможных вариантов:

• заменить транспортное средство;
• принять автомобиль, возвратив уплаченные за него деньги;
• выполнить гарантийный ремонт.

На правильно оформленную и врученную претензию продавец обязан дать ответ в зависимости от выдвинутых требований покупателя:

• если выдвинуто требование по замене автомобиля на другой, исправный, закон отводит 20 дней;
• для возврата денежных средств – 10 дней;
• проведение гарантийного ремонта не может длиться более 45 суток. Если данный срок не соблюдается, то покупатель вправе воспользоваться требованием о замене авто или возврате за него денег.

Обратите внимание! Если в указанные сроки продавец не выполнил предъявленные требования, то покупатель имеет основания для обращения в суд. Однако, ему за свой счет придется сделать автотехническую экспертизу, которая должна подтвердить, что транспортное средство находится в неисправном состоянии не по вине покупателя

Без заключения такого специалиста подавать иск не стоит

Однако, ему за свой счет придется сделать автотехническую экспертизу, которая должна подтвердить, что транспортное средство находится в неисправном состоянии не по вине покупателя. Без заключения такого специалиста подавать иск не стоит.

Причины возврата авто в салон

Необходимость вернуть автомобиль и потраченные на него денежные средства может возникнуть в таких случаях:

1. В автомобиле обнаружен существенный недостаток, который невозможно отремонтировать или через время после устранения он проявляется снова.
2. Пребывание авто на гарантии (время ремонта) превысило 30 дней.
3. Ремонт затянулся на 45 и более дней.
4. В процессе эксплуатации были обнаружены изъяны, которые продавец скрыл умышлено, или машина не соответствует заявленным характеристикам в техническом паспорте.

К существенным поломкам, которые дают право вернуть авто в салон, можно отнести неисправности двигателя, трансмиссии, рулевого механизма или тормозной системы. Также потребовать деньги обратно можно при обнаружении дефектов лакокрасочного покрытия.

Вернуть автомобиль можно только в том случае, если причина неисправностей не является виной автовладельца.

Как происходит процедура возврата автомобиля?

Если обнаружены веские основания для возврата авто, необходимо выполнить следующие действия:

1. Составьте претензию к автосалону в письменном виде. Обязательно укажите марку и модель авто, дату выпуска и подписания договора. Детально опишите характер проблемы и выдвигаемые требования: сумму авто и сумму компенсации, если это предусмотрено. Прикрепите документы для доказательств – независимая экспертиза, документы, подтверждающие пребывание авто в мастерской.
2. Отнесите претензию и собранные документы к начальству салона. Если нет такой возможности, отправьте почтой с уведомлением. У вас на руках должно быть письменное подтверждение того, что салон получил претензию.
3. Дождитесь ответа автосалона, который обычно следует в течение 10-15 дней, но ожидание может затянуться и на более длительный срок.
4. Отдайте автомобиль салону для проведения независимой экспертизы для установления истинного технического состояния. Оплачивает независимую экспертизу продавец.
5. Обсудите с салоном все детали возврата и выплаты финансовых средств. Укажите банковские реквизиты, на которые необходимо перечислить деньги.

Важно! Не пытайтесь обсуждать тему возврата автомобиля с консультантом салона. Решение подобных вопросов не входит в его компетенцию

Сразу обращайтесь к руководству.

Салон отказывается принимать авто при возврате – что делать?

Если продавец не желает возвращать деньги за приобретенную и неисправную машину, решить проблему можно путем обращения в суд. Если у вас нет юридического образования, желательно заручиться помощью адвоката. Чтобы не возвращать финансовые средства нередко автосалоны прибегают к махинациям с документами, а помощь юриста позволит избежать подобных ошибок.

При подаче искового заявления в суд необходимо предъявить доказательства неисправности автомобиля, обращения в салон и его отказ. Чтобы легче было защитить свои права, все действия нужно документировать: сроки пребывания авто на гарантии, подачу претензии и так далее. Стоит приложить официальный ответ салона, записи телефонных разговоров на диктофон и другие доказательства.

Многие автосалоны дорожат своей репутацией, поэтому иногда решить вопрос можно и без радикальных мер – обращения в суд. Чтобы воздействовать на решение продавца, оставьте на открытых крупных площадках в Интернете отрицательный отзыв о салоне. Кроме этого, отправьте письмо с уведомлением в главный офис продавца. Иногда такие меры дают ход делу.

Если салон отказывается сотрудничать и выплачивать средства при возврате авто, можно обратиться в полицию, прокуратуру или Следственный Комитет. В большинстве случае такой ход позволяет довольно быстро решить проблему и вот почему:

• проверки и расследования могут негативно отразиться на репутации салона;
• в ходе расследований часто обнаруживаются нарушения или финансовые махинации;
• разборки с прокуратурой или полицией часто отпугивают новых клиентов.

В связи с этим в большинстве случаев автосалоны пытаются мирно решить проблему при желании клиента обратиться в полицию, Следственный Комитет или прокуратуру.

Если неисправности автомобиля понесли вам убытки, например, вы не успели на деловую встречу или пользовались услугами такси, можете на законных основаниях требовать их компенсации.

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

• Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
• Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
• Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
• Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
• Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

• Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
• Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей

Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

Пени за простой автомобиля на ремонте.

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.